Renault ve Dacia, sikayetvar.com müşteri memnuniyet endeksinde 2020 yılı ilk çeyreğini, otomotiv kategorisinde zirvede tamamladılar. Türkiye’nin en büyük şikayet platformu sikayetvar.com’da Renault ve Dacia markaları aldıkları puanlar ile müşteri memnuniyetinde birinci sırada yer aldı. 2019 yılında da Renault ve Dacia markaları kendi kategorilerinde birincilikle kapatmışlardı.
Markalar, yaklaşık 4 milyon üye ve aylık 7 milyon tekil ziyaretçiye sahip platformda, memnuniyet düzeyi, teşekkür oran, churn (müşteri kaybını engelleme) ve şikayet oran endeksine göre değerlendiriliyor.
Renault Mais, Oyak’ın müşteri memnuniyeti vizyonu doğrultusunda 2,5 yıl önce kurduğu dijital dönüşüm olan Diyalog platformuna önem veriyor. Diyalog uygulamasıyla sesli hizmetlerden sosyal ve dijital kanallara kadar kişiye özel ve kolay bir deneyim sunuyor. Diyalog İletişim Hattı, kaza ve arıza gibi durumlarda anlık müdahale hizmeti sunan Renault Yardım, tüm başvuru ve taleplerin değerlendirildiği Şikayet Yönetim Ekibi, kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor’un yanı sıra Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile 7/24 hizmet veriyor.
